MONTERRA
En una categoría que vende mármol, decidimos vender barro.
En una categoría que vende mármol, decidimos vender barro.
Tijuana vende torre cerrada, mármol y status. Monterra tenía que sostener exactamente lo contrario.
El proyecto no vendía lujo. Vendía arraigo, oficio y vida de barrio. Todo lo demás se construyó alrededor de esa premisa.
En Tijuana el código era mármol, torre, status. Monterra decía barro, plaza, barrio.
Cuando llegamos al proyecto, la pregunta no era cómo diferenciarlo. Era cómo sostener una contradicción. Desarrollo vertical de alta gama cuyo argumento era naturaleza, imperfección y comunidad de barrio, en una categoría donde la competencia vende torre cerrada y mármol pulido.
Descartamos benchmark inmobiliario. Las referencias fueron Azulik Tulum, Free People, María Arnal. La voz no vende el departamento. Cuenta el barrio donde está. La plaza pública de 1,400 m² pesa más que el penthouse, porque el proyecto se sostiene en arraigo y vida local. Diseñamos el lanzamiento en tres etapas: primero inspirar, después informar, al final vender.
Alcance
No es el mismo proyecto con tres creativos. Son cuatro compradores con tensiones de compra distintas.
Había dos caminos. Una sola campaña segmentada por intereses, o cuatro audiencias independientes con argumento propio. La primera es más barata. La segunda respeta la tensión real: la familia que llega a la Zona Río no compra por el mismo argumento que el arquitecto que ya vive en Cacho, y el inversionista binacional entra por ubicación, no por manifiesto de marca.
Separamos cuatro frentes. A la familia le hablamos de 1,400 m² de plaza pública y 1,800 m² de parque, en una ciudad sin áreas verdes. Al arquitecto que ya vive en Cacho, de Broissin, autor del Centro Cultural Roberto Cantoral. Al inversionista binacional, de los 15 minutos a Ready Lane. Y a todos, antes de la primera visita, de las asesoras que están detrás del proyecto.
4
audiencias con argumento comercial propio
144
unidades en 4 tipologías, 42 a 153 m²
3
firmas de respaldo: Cimbra, BRG, Broissin
Vivienda familiar
Parejas con hijos, 25 a 40, ingreso 90 a 120K MXN. 1,400 m² de plaza pública y 1,800 m² de parque integrado, en una ciudad sin áreas verdes.
Lifestyle creativo
Arquitectos, diseñadores, tech remoto, 30 a 45. Firma Broissin, WAN Awards Londres, 400,000 m² diseñados.
Inversionista transfronterizo
Residentes Tijuana y San Diego, 30 a 60. 15 minutos de Ready Lane San Ysidro, respaldo binacional Cimbra y BRG.
Awareness y humanización
Audiencia fría en radio de proximidad. Cara de asesoras antes de la primera visita para elevar conversión de lead a cita.
Arraigo y oficio no se explican con un bullet point. Se muestran con luz, textura y silencio.
El showroom se diseñó para cerrar, no para informar. Todo lo anterior pasa antes.
Antes, el prospecto llegaba al showroom a educarse. El asesor dedicaba la primera mitad del recorrido a explicar producto. Hoy llega habiendo recorrido el proyecto. La maqueta virtual en virtual.monterra.mx educa al prospecto antes del primer contacto, el bot &Prospecta hace el primer pase de conversación, y el tapial AR en obra captura al comprador que pasa frente al terreno.
El bot no estaba ahí para cerrar nada. Solo para pasar al prospecto al asesor con contexto, y avisarle al prospecto quién lo iba a atender. Doble notificación, calificación al mínimo. El cierre lo hace una persona, el sistema solo asegura que esa persona tome contacto sin entrar en frío.
Captación
Pauta digital, tapial AR en obra y QRs por canal. El prospecto entra por donde le hace sentido.
Visualización
Maqueta virtual 3D y bot &Prospecta. Educación de producto antes del asesor humano.
Handoff
El bot traspasa con doble notificación. El asesor recibe con contexto, no en frío.
Showroom
El prospecto llega habiendo visto el proyecto. La conversación es de cierre.
Maqueta Virtual Monterra
Recorrido 3D completo en virtual.monterra.mx. Califica al prospecto en producto antes del primer contacto humano.
Bot &Prospecta en WhatsApp
Orquestador de handoff con cuatro plantillas aprobadas por Meta. Recibe, califica y traspasa al asesor con contexto.
Sistema de doble notificación
Notifica al asesor con datos del prospecto y al prospecto con quién lo va a atender. Cero contacto en frío.
Tapial interactivo con AR
QR en obra que abre experiencia de realidad aumentada. Captura al comprador físico antes de que el proyecto exista.
Alcance
Cuando el prospecto llega a formas de pago, ya compró la historia. Solo elige la ruta financiera.
La tensión era clara. Cada asesor cuenta una historia distinta, cada cierre se negocia caso por caso. Decidimos estandarizar dos cosas: el guion del showroom y las formas de pago. El deck de ventas fija la secuencia. El brochure hace el trabajo narrativo. La editorial Family & Friends sostiene la preventa cerrada del círculo Cimbra y BRG.
El asesor dejó de improvisar y de negociar número a número. Cuatro formas de pago predefinidas. El asesor presenta opciones, no arma esquemas. El showroom es el lugar donde se cierra, no donde se explica. Brochure, deck, maqueta virtual y editorial Family & Friends hacen lo pesado antes.
Captación
Pauta digital, referido Family & Friends y broker BRG. Múltiples vías de entrada.
Calificación
Asesor filtra intención real, identifica perfil: inversionista, end-user, binacional.
Visita
Showroom con guion fijo: manifiesto, zona, producto, amenidades, pago, cierre.
Seguimiento
Brochure, cotización personalizada y editorial Family & Friends. Acompañamiento, no presión.
Cierre
Cuatro formas de pago predefinidas. El asesor presenta opciones, no negocia caso a caso.
Brochure Monterra
Pieza editorial con manifiesto, zona, arquitectura y tipologías. Hace el por qué antes del qué.
Deck de ventas Monterra
Guion visual del showroom. Estandariza la secuencia y el discurso de cada asesor.
Editorial Family & Friends
Preventa cerrada uno a uno. Vende respaldo Cimbra + BRG + Broissin, no producto.
Tabla de 4 formas de pago
Contado, construcción, tradicional especial, tradicional. Reduce fricción de cierre y cero negociación caso a caso.
Alcance
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